不要认为该脚本仅与通过电话完成交易相关。在销售现场进行沟通时，该工具非常有用。
例如，您是一家服装店的经理。一旦潜在买家进入大厅，就接近他并告知他当前的促销和销售情况。
观察顾客的行为和反应。有些人只是在商店里闲逛，消磨时间，而另一些人则对你的产品真正感兴趣。感兴趣的人很可能不会拒绝沟通。
询问他的喜好、最喜欢的品牌 - 这样您就会了解要提供什么。将客户的注意力吸引到最适合他需求的事物上。关注每个模型的优点，回答人们感兴趣的所有问题。主动尝试一些他明显喜欢的东西，告诉他在哪里可以做到。
您必须做好应对消极情绪的准备 - 您可以根据已有的现成模板进行工作。尽快提供问题的解决方案非常重要 - 甚至在客户开始讨论之前！
在交易的最后阶段，强调所选择的模型100%满足他所表达的偏好和问题。吸引客户注意可能带来的好处：如果他使用忠诚度计划或折扣卡，他可以更便宜地购买产品。
现在让我们考虑相反的情况。假设一个人回答说他只是来看一看，并没有选择或购买任何东西的意图。在这种情况下，您可以谈论流行趋势并展示特价商品。但在任何情况下都不要坚持，只要有丝 沙特手机号码格式 毫恼怒的迹象，就平静地走开。
如何使用脚本处理消极情绪
使用异议处理脚本，卖方可以让买方疑是没有根据的。不购买的标准原因是：“我不需要这个东西”、“我通常在其他地方买”、“如果我决定购买我会回来”、“太贵”、“需要比较价格”在其他商店”。
Word 和 Excel 程序
免费创建销售脚本的简单便捷方法：在左侧写下经理的短语，在右侧写下客户的预期答案。对于每个答案，添加将卖家转移到您可以继续对话的文本的锚点。该方案使用起来非常方便，但它没有与电话或CRM系统集成。经理必须亲自记录脚本中的所有数据并收集统计数据。
您可以像这样回应典型的脚本评论：
是的，很多人说他们不需要它，然后他们又承认他们不应该立即拿走它。
有时候，我们觉得某样东西并不是特别需要，但很快就会发现，有了它，生活变得更加轻松（更美好、更愉快）。
如果您愿意，可以测试该产品，然后决定是否购买。
是的，您可以从竞争对手那里找到更便宜的类似产品。但他们的质量要低得多。让我向您介绍一下这个模型的特点，您就会相信我是对的。
我们的价格在市场上属于平均水平，如果考虑到质量的话，一般都是比较理想的。需要我详细解释一下吗？