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相反，如果他们只是涓涓细流地涌入，或者您的销售策略以外展为目标，那么实施呼叫路由系统可能无济于事。 但是，除了“我们确实接到大量的来电”之外，重要的是考虑您接到的来电类型以及这些来电对您的团队和客户的影响。

那么，您需要呼叫路由吗？问问自己： 我们的来电量是否太大了？呼叫路由有助于高效分配呼叫，以便您的团队能够应对大量呼叫。我们的客户是否有专业咨询？呼叫路由会联系能够提供专业知识的合适销售人员。 我们的销售人员是否正在努力应对不均衡的工作量？呼叫路由可以将电话转接给不太忙的销售人员，平衡工作量并降低倦怠风险。

客户是否面临漫长的等待时间（例如，有任何投诉）？呼叫路由 新西兰 whatsapp 号码列表 可减少等待时间，并最大程度减少未接来电，从而提高客户满意度。我们的“客户结构”是否包括 VIP？呼叫路由有助于优先考虑需要一线支持的高价值现有客户或潜在客户。

理位置分布？考虑到时区或营业时间，呼叫路由可以将呼叫引导至最近或最合适的位置。 如果您对其中一个或多个问题的回答是“当然可以”，那么呼叫路由可能是提高销售效率的下一步。下面是它的工作原理。

呼叫路由的工作原理：深入探究呼叫路由识别呼叫者的意图，将呼叫者发送到适当的队列，并将他们与最合适的销售人员（或代理）联系起来。 它包括三个关键阶段：资格审查、排队和分配。 呼叫资格首先，您必须确定呼叫者的意图。