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从物理学角度来说，摩擦是一种力量——你可以感觉到、听到，有时甚至闻到（比如柏油路面上的燃烧橡胶）。但说到转化，摩擦完全是心理因素，这意味着如果你能改变人们对摩擦点的看法，你就不需要消除摩擦点。

当用户看到一个长 法国手机号码数据 表单，里面塞满了字段，他们自然会不愿意填写。当同一个用户填写一个包含相同问题的多步骤表单时，他们永远不会看到那一长串字段，也不会在开始前感到恐惧。

您并没有减少摩擦，您只是重新包装了它，使其不会激起负面情绪。现在，您已经获得了实现转化目标所需的所有数据，而您的用户甚至没有眨眼。

摩擦并不总是坏事
想象一下，一款寻找最优惠机票的旅行比较应用。用户只需花一分多钟填写搜索条件，然后点击“查找我的航班”按钮。

该应用程序需要立即返回最便宜航班列表的所有数据都已经存在 - 那么为什么比较网站会让用户在这些进度条上等待几秒钟呢？

这是因为用户刚刚花时间填写了表格，他们希望获得某种感知价值。他们希望感觉到应用程序正在为他们做大量艰苦的工作。他们不想看到结果立即加载；他们希望看到应用程序费力地工作，看着进度条挣扎一会儿，然后收到他们应得的结果列表。

消除这种摩擦，应用程序的感知价值就会降低。

再一次，还有无数其他例子表明摩擦可能是件好事。Slack 阻止你在凌晨向人们发送消息，ActiveCampaign 阻止你一键删除自动化，Pinterest 强制新用户关注至少五个兴趣，这样他们才能提供更相关的内容。