Ano ang call transfer at call forwarding sa customer service?
Posted: Mon Dec 23, 2024 4:06 am
Sa pamamagitan ng Zendesk
paglilipat ng tawag at pagpapasa ng tawag
Ang paglilipat ng tawag ay isang mekanismo ng telekomunikasyon na nagpapahintulot sa isang tawag na mailipat mula sa isang aparato patungo sa isa pa . Ang layunin ay upang i-streamline ang pamamahala ng tiket at katalinuhan sa negosyo upang mahusay na malutas ang mga kahilingan.
Alam mo ba na ang mga tawag sa telepono ay isa pa ring popular na opsyon kapag nakikipag-ugnayan sa isang kumpanya? Ang isang pag-aaral sa Zendesk ay nagpakita na ang dami ng tiket ng telepono ay tumaas ng higit sa 24% kamakailan.
Kaya, ang paglipat at pagpapasa ng mga tawag sa serbisyo sa customer ay nagiging mahalaga pagdating sa pag-aalok ng mahusay na serbisyo at pagpapabuti ng karanasan ng iyong mga customer .
Sa post na ito, ipinapakita namin paano gumawa ng slogan sa iyo kung paano palakasin ang pamamahala ng tawag gamit ang mga tool sa pagpapasa at paglilipat. Kung mapapansin mo na ang dami ng mga tiket ay lumampas sa kapasidad ng iyong mga ahente, magpatuloy sa pagbabasa at tuklasin:
Ano ang call forwarding at paano ito gumagana?
Mga kalamangan ng paglilipat ng tawag;
Paano mailipat ang mga tawag?
Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng pagpapasa ng tawag at paglilipat?
Ano ang kahalagahan ng pagkakaroon ng call forwarding software?
Kwento ng tagumpay: kung paano pinalakas ng Avera ang karanasan nito sa customer gamit ang software ng serbisyo sa customer
Ano ang call forwarding at paano ito gumagana?
Ang paglilipat ng tawag ay isang mekanismo na nakikita ang uri ng query na pumapasok sa isang call center at madiskarteng nagdidirekta nito sa:
isang dalubhasang ahente;
ang naaangkop na lugar o departamento;
isang waiting queue, ayon sa priority parameter ng iyong kumpanya.
Ang paglipat ng tawag ay nagbibigay-daan sa mga ahente na makatanggap ng mga tiket na maaari nilang lutasin, pinipigilan silang tumuon lamang sa mga simpleng query at ipagpaliban ang mga kumplikadong tawag.
Mga kalamangan ng paglilipat ng tawag:
ino-optimize ang pamamahala ng tawag at paglutas ng query;
pinatataas ang kasiyahan ng customer ;
paglilipat ng tawag at pagpapasa ng tawag
Ang paglilipat ng tawag ay isang mekanismo ng telekomunikasyon na nagpapahintulot sa isang tawag na mailipat mula sa isang aparato patungo sa isa pa . Ang layunin ay upang i-streamline ang pamamahala ng tiket at katalinuhan sa negosyo upang mahusay na malutas ang mga kahilingan.
Alam mo ba na ang mga tawag sa telepono ay isa pa ring popular na opsyon kapag nakikipag-ugnayan sa isang kumpanya? Ang isang pag-aaral sa Zendesk ay nagpakita na ang dami ng tiket ng telepono ay tumaas ng higit sa 24% kamakailan.
Kaya, ang paglipat at pagpapasa ng mga tawag sa serbisyo sa customer ay nagiging mahalaga pagdating sa pag-aalok ng mahusay na serbisyo at pagpapabuti ng karanasan ng iyong mga customer .
Sa post na ito, ipinapakita namin paano gumawa ng slogan sa iyo kung paano palakasin ang pamamahala ng tawag gamit ang mga tool sa pagpapasa at paglilipat. Kung mapapansin mo na ang dami ng mga tiket ay lumampas sa kapasidad ng iyong mga ahente, magpatuloy sa pagbabasa at tuklasin:
Ano ang call forwarding at paano ito gumagana?
Mga kalamangan ng paglilipat ng tawag;
Paano mailipat ang mga tawag?
Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng pagpapasa ng tawag at paglilipat?
Ano ang kahalagahan ng pagkakaroon ng call forwarding software?
Kwento ng tagumpay: kung paano pinalakas ng Avera ang karanasan nito sa customer gamit ang software ng serbisyo sa customer
Ano ang call forwarding at paano ito gumagana?
Ang paglilipat ng tawag ay isang mekanismo na nakikita ang uri ng query na pumapasok sa isang call center at madiskarteng nagdidirekta nito sa:
isang dalubhasang ahente;
ang naaangkop na lugar o departamento;
isang waiting queue, ayon sa priority parameter ng iyong kumpanya.
Ang paglipat ng tawag ay nagbibigay-daan sa mga ahente na makatanggap ng mga tiket na maaari nilang lutasin, pinipigilan silang tumuon lamang sa mga simpleng query at ipagpaliban ang mga kumplikadong tawag.
Mga kalamangan ng paglilipat ng tawag:
ino-optimize ang pamamahala ng tawag at paglutas ng query;
pinatataas ang kasiyahan ng customer ;