顾客和洗衣女工之间的沟通变得更加顺畅
Posted: Mon Feb 03, 2025 10:35 am
例如，通过 Ordergroove，。
当 The Laundress 运行自己的订阅计划时，客户必须拿起电话并致电客户服务团队来取消或更改订阅。
“用户体验并不好，”吉尔说。“所以我们将 Ordergroove 视为一个机会，让客户和我们自己都更轻松。”
通过 Ordergroove，客户可以轻松更改送货频率、跳过即将到来的订单，甚至暂停订阅。
吉尔说，这听起来可能有悖常理，但如果顾客觉得某种产品过于饱和，他们可能会因为沮丧而取消订阅。
另一个有用的好处是，如果某款产品下次送货时无法供货，客户会自动提前收到警告。他们可以选择更换其他产品或推迟订单。
“以前，如果某样东西缺货或订购的商品没有送达，客户是不会得到通知的，”吉尔说。“如果出现问题，客户总是希望提前得到沟通，而我们无法提前知道。这真的是一个很棒的解决方案。”
吉尔·金斯伯格 (jill-ginsburg) 头像圆圈
“如果出现问题，您的客户总是希望提前得到沟通，而我们无法提前解决。这确实是一个很棒的解决方案。”
Jill Ginsberg，The Laundress 电子商务总监
最大的订阅挑战和解决方案
在启动 Ordergroove 订阅计划之前，Jill 遇到了一些令她担忧的挑战。以下是发生的事情以及解决方法。
与定制电子商务平台集成
与许多电子商务零售商不同，The Laundress 使用定制的电子商务平台。
吉尔担心与 Ordergroove 的整合会很麻烦。
“但 Ordergroove 技术团队承担了所有繁重的工作，所以我们并不担心，”她说。
追求折扣的人是少数
最初，吉尔担心客户会为了获得折扣而注册订阅，然后立即 哥斯达黎加电子邮件列表 取消订阅。她说这仍然是 The Laundress 的一个担忧：但到目前为止，他们发现订阅者的整体流失率很低。
“无论你做什么，总会有 10% 的人利用这一点，”她说。“你必须着眼于更大的商业目标，而对于我们来说，这个订阅计划做到了这一点。”
优化是下一阶段
洗衣工在 2020 年启动了他们的订阅计划。吉尔说，新冠疫情让这一年成为启动一项将清洁产品直接送到人们家中的计划的特别强劲的一年。
当 The Laundress 运行自己的订阅计划时，客户必须拿起电话并致电客户服务团队来取消或更改订阅。
“用户体验并不好，”吉尔说。“所以我们将 Ordergroove 视为一个机会，让客户和我们自己都更轻松。”
通过 Ordergroove，客户可以轻松更改送货频率、跳过即将到来的订单，甚至暂停订阅。
吉尔说，这听起来可能有悖常理，但如果顾客觉得某种产品过于饱和，他们可能会因为沮丧而取消订阅。
另一个有用的好处是，如果某款产品下次送货时无法供货，客户会自动提前收到警告。他们可以选择更换其他产品或推迟订单。
“以前，如果某样东西缺货或订购的商品没有送达，客户是不会得到通知的，”吉尔说。“如果出现问题，客户总是希望提前得到沟通，而我们无法提前知道。这真的是一个很棒的解决方案。”
吉尔·金斯伯格 (jill-ginsburg) 头像圆圈
“如果出现问题，您的客户总是希望提前得到沟通，而我们无法提前解决。这确实是一个很棒的解决方案。”
Jill Ginsberg，The Laundress 电子商务总监
最大的订阅挑战和解决方案
在启动 Ordergroove 订阅计划之前，Jill 遇到了一些令她担忧的挑战。以下是发生的事情以及解决方法。
与定制电子商务平台集成
与许多电子商务零售商不同，The Laundress 使用定制的电子商务平台。
吉尔担心与 Ordergroove 的整合会很麻烦。
“但 Ordergroove 技术团队承担了所有繁重的工作，所以我们并不担心，”她说。
追求折扣的人是少数
最初，吉尔担心客户会为了获得折扣而注册订阅，然后立即 哥斯达黎加电子邮件列表 取消订阅。她说这仍然是 The Laundress 的一个担忧：但到目前为止，他们发现订阅者的整体流失率很低。
“无论你做什么，总会有 10% 的人利用这一点，”她说。“你必须着眼于更大的商业目标，而对于我们来说，这个订阅计划做到了这一点。”
优化是下一阶段
洗衣工在 2020 年启动了他们的订阅计划。吉尔说，新冠疫情让这一年成为启动一项将清洁产品直接送到人们家中的计划的特别强劲的一年。