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选择通话录音软件至少可以说是困难的。市面上有大量的选项，价格、功能、易用性等各有不同。您还必须决定是需要最昂贵的、带有各种附加功能的软件，还是可以选择更适合基本通话录音的、价格实惠的软件。

无论您选择哪一款，重要的是优先考虑能够帮助您改善客户体验的通话记录软件。我们已将它们列在下面，以指导您进行选择。

选择通话录音软件时要注意的 6 个要素
可扩展性
您的软件需要能够处理您组织的当前规模和未来的扩展。不仅您的客户服务团队会使用该软件，其他部门也会使用它来记录内部通话。通话记录频率和存储量的增长速度将比您预期的要快——因此请做好扩展的准备。

直观的界面
寻找需要最少学习曲线的软件。理想情况下，您希望拥有一款无需对员工进行特殊培训即可使用的软件。任何人都应该能够使用、浏览和更改软件，而不会更改任何重要内容。测试软件用户友好性的一种方法是在购买前要求演示。这为您提供了充足的机会来测试界面和功能。

呼叫标记
由于有数百个电话不断涌入，——通常是通过呼叫标记。标记允许您挑选出需要紧急响应的呼叫并附加有关特定录音的重要信息。标记后，您希望呼叫状态显示在您的仪表板上。

仪表板
您的通话记录软件应该有一个全面的仪表板，用于访问、查看和分析您组织中的所有通话记录。您应该看到的一些因素包括不同的渠道（例如语音邮件和短信）、呼叫者的号码以及通话的日期和时间。

强大的搜索功能
选择能让您轻松找到特定通话记录和详细信息的软件。它们应按类别提供搜索结果，例如标 伯利兹电子邮件列表 记的通话、支持代理姓名、来电显示、拨打的号码或分机号码。强大的搜索功能不仅能节省时间，还能帮助主管查看通话记录并提供反馈。

安全和加密实践
与任何敏感信息一样，在选择通话录音软件时，安全性是首要考虑因素。客户将分享个人详细信息，例如他们的信用卡号、医疗信息等。确保您的软件符合您企业的安全和加密标准。

选择通话记录软件以获得最佳客户体验
良好的客户支持始于倾听客户的意见。倾听客户的意见意味着跟踪所有通话并提取可以改善客户体验的关键见解。您可以使用通话录音软件来实现这一点 - 让您以合理的方式存储、访问和管理所有通话录音。

这就是最好的支持团队使用通话录音软件的原因。有了它，您再也不会错过客户通话中的任何重要信息。

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