如果您无法让对话者对您的提案感兴趣，请快速转到问题组。建议新手销售人员准备一份简短的调查问卷，其中包含自己的问题。客户不需要看到此表，但这种格式将帮助您记住不同类型 菲律宾电话 的问题，以确定客户的需求以及它们可能有用的情况。
问题类型：
开放式的需要详细回答：“您需要什么样的水壶？”
封闭式问题，可以给出两个可能的答案之一：“您需要电热水壶吗？”
替代方案包含两个答案选项：“您需要电水壶还是普通水壶？”
修辞，可以让你以友好的方式继续谈话：“这个茶壶的设计不是很漂亮吗？”
暗示性的，旨在推动客户走向正确，从我们的角度，回答：“如果你需要一个大容量的水壶，最好用普通的，这样更省电，你觉得怎么样？”
接下来我们来分析一下某类问题的使用场景：
问题类型 情况
打开
客户还没有准备好谈话。
需要最完整的信息。
对话开始
关闭
接收澄清和补充信息。
健谈的客户
选择
完成销售时需要号召性用语。
需要身份证明
修辞学 需要营造轻松的气氛，填补谈话中的停顿
暗示性的 何时推动客户采取行动
第三步：听
当所有问题都被问完后，你需要听取对方的反对意见，遵循两个基本规则。首先，不要试图打断客户。另外，不要成为被动的倾听者，参与对话。
为此，您应该使用积极倾听的技巧。它的本质是向对话者表示“是同意”，重复他的最后一句话或他的话的主要内容。通过这种方式，最容易表现出对潜在买家意见的兴趣，从而参与他的问题。然而，不要表现过度——任何虚假都会立即被注意到并引起敌意。
如何聆听客户的声音
就这样，评估客户需求的工作已经结束，现在你需要让沟通得出合乎逻辑的结论。
步骤 4. 回答
所以，你的对话者说了他想说的一切，表达了他的问题。在此阶段，您必须对听到的所有反对意见给出合理的答复。不要陷入争论，从人的情绪出发，以产品的真正特性作为论据，特定的买家可能认为这些特性非常重要。
换句话说，您必须利用前一阶段获得的信息来说服人们购买。
我们想象一下，一位买家来到商店购买一个大电热水壶。同时，他也需要这样一个水壶，能够节省能源，最多三分钟就能烧开水。卖家展示了一款满足客户需求的模型，但客户对产品的高成本感到困惑。
那么就要回到需求，即客户减少用电量的愿望。向你的对话者解释，在一定的时间内，他将通过节省能源来回报产品的成本。此外，只有这个选项可以让您如此快速地烧开水。
让我们提供一些有关如何构建对话的提示：
倾听你的对话者——提出有洞察力的问题，点头，重复他的一些短语。
控制谈话。即使在提出开放式问题时，也要让对方继续谈论您感兴趣的话题。如果您发现对话者正在将您引向不同的方向，您可以礼貌地打断他 - 这样您将把他的注意力转移到产品上。
记住您作为顾问的角色，让客户知道您了解有关您提案的一切。
离客户更近一些。在沟通中使用保密的语气，让对方觉得你理解他并且想要解决他的问题。