选择联络中心系统：企业需要了解的 6 个功能
Posted: Sat Dec 21, 2024 5:24 am
2024 年 4 月 4 日/呼叫中心、呼叫中心、客户服务、联络中心、CRM、客户服务
目前，随着客户服务质量的提高，企业除了对员工进行必要的技能培训外，还应该寻找能够有效改善客户服务活动的联络中心系统。
寻找并选择使用联络中心系统是帮助企业优化业务绩效的一种方法。因为当有良好的客户服务体验时，企业就会创造客户信任，除了产品质量之外，服务质量也是给客户带来积极体验的重要因素。
而要找到合适的联络中心解决方案，最重要的是企业必须仔细了解该解决方案的功能。
因此，下面的文章将指出一些基本功能，以帮助企业选择要使用的联络中心系统。让我们来阅读详细信息吧！
联络中心系统概述
联络中心，也称为多渠道客户服务总机，是处理所有客 日本whatsapp 户相关操作的地方，不仅可以通过电话，还可以通过多种不同渠道，如短信、视频通话、短信等。电子邮件、Facebook、扎洛，网站，...
联络中心是一个同步沟通渠道的系统，克服了传统方法造成的服务中断。
无论客户通过电子邮件反映服务、在 Facebook 上留言还是通过网站直接与顾问聊天，企业仍然可以提供无缝的服务和一致的品牌形象。
联络中心还能够像呼叫中心一样处理呼入和呼出操作。然而，联络中心反映了技术发展的现实。
除了已经存在了近一个世纪的传统形式电话之外，如今，技术正在增加客户与企业沟通的许多不同方式。
客户越来越希望从他们体验到的服务中得到越来越多的东西。因此，企业需要改进并寻找新的方法来改善客户体验。
那么，选择联络中心系统，企业在使用时应该注意哪些特点呢？
企业需要了解的联络中心系统的6个基本功能
整合热门聊天渠道
如今，客户仍然更喜欢通过电话、短信或电子邮件进行联系，但有时也会寻求其他渠道，例如网络聊天和社交网络。
因此，在一个工作界面上集成多渠道聊天对于联络中心系统来说是必不可少的。
内置 CRM 在来电时显示客户信息
为了快速识别并为每个客户提供个性化的答案，联络中心系统需要集成CRM系统或其他内部软件（票务管理软件、帮助台、销售等）
当有来电信号或拨打电话之前，员工的工作屏幕将显示所有相关的客户信息，帮助接线员360度了解客户。
常见的显示信息包括个人信息、多渠道聊天记录、Ticket & SLA 历史记录等。这些信息可以根据每个业务的运营情况进行定制显示。
自动呼叫分配 (ACD)
基于智能算法，呼叫将被路由至最有可能的座席。
这有助于显着减少每次呼叫的等待时间，提高服务质量，提高满意度并提高工作效率。
联系客户时记录来电和去电
录音是联络中心系统不可或缺的功能，可以对来电和去电进行 100% 录音。
该功能对于管理人员培训电话座席技能具有重要作用。回听电话可以帮助经理找出需要改进的地方、可能存在的障碍以及客户不满意的原因，从而更加努力地提供优质服务。
此外，记录的数据也用于在发生争议时进行比对和提供法律证据。
实时监控界面
实时监控系统使管理层能够全面了解客户服务中心的状态。
经理可以快速访问所有重要指标以做出快速决策，例如：活跃员工数量、呼叫等待、员工是否忙碌或可以接听电话...具体取决于实时调整显示布局。
此外，管理还支持以下功能：窃听、窃听或三向对话。
联络中心报告系统
联络中心系统需要满足重要类型的报告来衡量服务质量，例如：呼叫响应时间、呼叫处理、呼叫首次解决率、客户参与保留率、平均呼叫率……
因此，联络中心系统需要设置各类报表，如：入站报表、出站报表、接待报表等，以便能够全面监控员工的交互和处理活动。
那么，哪种联络中心解决方案能够很好地满足上述所有因素呢？
为了优化服务质量和客户满意度，MiCXM联络中心系统完全可以带来上述必要的功能，适合所有企业。
联络中心 MiCXM是一个客户服务和销售总机系统，通过热线、实时聊天、电子邮件、短信、Facebook...等多种渠道集成在一个地方。
>>> 了解更多：适用于所有企业的 MiCXM 联络中心系统。
这被认为是企业与客户之间的多维链接工具，有助于接触、照顾客户、有效销售并改善用户体验。
当使用Contact Center MiCXM时，该解决方案将为企业带来许多重要的好处，包括：
通过快速有效地提供支持和问题解决方案，帮助企业创造更好的客户体验。
提供一个系统管理和解决客户请求、查询和问题的平台。
允许集成许多通信渠道，例如热线、电子邮件、实时聊天……和社交网络。
提供工具和系统来管理待命时间表、划分工作并跟踪员工绩效
聊天机器人和语音 AI 等技术可以集成到联络中心 MiCXM 中，自动解决常见问题并提供基本支持
允许企业收集和分析有关客户交互的数据，从而了解他们的趋势和需求。
通过更有效地管理客户交互并使用自动化工具，联络中心 MiCXM 有助于降低运营成本和处理时间。
联络中心 MiCXM 确保客户信息安全并符合安全和隐私法规。
简而言之
使用MiCXM™联络中心系统也是一个始终为每个企业提供具有完整出色功能的联络中心系统的解决方案，使许多座席可以轻松使用，并且企业可以密切管理客户服务中的所有座席活动。
如果您的企业需要一个具有众多卓越功能且易于使用的联络中心系统，请立即联系我们以获得更详细的建议！
MiCXM™ 销售和客户服务总机系统
客户关系管理集成。
全程免费咨询，快速系统部署安装。
满足从Inbound（接收问题、解决客户问题等）到Outbound（销售和业务咨询、推广服务和产品等）的所有业务需求。
目前，随着客户服务质量的提高，企业除了对员工进行必要的技能培训外，还应该寻找能够有效改善客户服务活动的联络中心系统。
寻找并选择使用联络中心系统是帮助企业优化业务绩效的一种方法。因为当有良好的客户服务体验时，企业就会创造客户信任，除了产品质量之外，服务质量也是给客户带来积极体验的重要因素。
而要找到合适的联络中心解决方案，最重要的是企业必须仔细了解该解决方案的功能。
因此，下面的文章将指出一些基本功能，以帮助企业选择要使用的联络中心系统。让我们来阅读详细信息吧！
联络中心系统概述
联络中心，也称为多渠道客户服务总机，是处理所有客 日本whatsapp 户相关操作的地方，不仅可以通过电话，还可以通过多种不同渠道，如短信、视频通话、短信等。电子邮件、Facebook、扎洛，网站，...
联络中心是一个同步沟通渠道的系统，克服了传统方法造成的服务中断。
无论客户通过电子邮件反映服务、在 Facebook 上留言还是通过网站直接与顾问聊天，企业仍然可以提供无缝的服务和一致的品牌形象。
联络中心还能够像呼叫中心一样处理呼入和呼出操作。然而，联络中心反映了技术发展的现实。
除了已经存在了近一个世纪的传统形式电话之外，如今，技术正在增加客户与企业沟通的许多不同方式。
客户越来越希望从他们体验到的服务中得到越来越多的东西。因此，企业需要改进并寻找新的方法来改善客户体验。
那么，选择联络中心系统，企业在使用时应该注意哪些特点呢？
企业需要了解的联络中心系统的6个基本功能
整合热门聊天渠道
如今，客户仍然更喜欢通过电话、短信或电子邮件进行联系，但有时也会寻求其他渠道，例如网络聊天和社交网络。
因此，在一个工作界面上集成多渠道聊天对于联络中心系统来说是必不可少的。
内置 CRM 在来电时显示客户信息
为了快速识别并为每个客户提供个性化的答案，联络中心系统需要集成CRM系统或其他内部软件（票务管理软件、帮助台、销售等）
当有来电信号或拨打电话之前，员工的工作屏幕将显示所有相关的客户信息，帮助接线员360度了解客户。
常见的显示信息包括个人信息、多渠道聊天记录、Ticket & SLA 历史记录等。这些信息可以根据每个业务的运营情况进行定制显示。
自动呼叫分配 (ACD)
基于智能算法，呼叫将被路由至最有可能的座席。
这有助于显着减少每次呼叫的等待时间，提高服务质量，提高满意度并提高工作效率。
联系客户时记录来电和去电
录音是联络中心系统不可或缺的功能，可以对来电和去电进行 100% 录音。
该功能对于管理人员培训电话座席技能具有重要作用。回听电话可以帮助经理找出需要改进的地方、可能存在的障碍以及客户不满意的原因，从而更加努力地提供优质服务。
此外，记录的数据也用于在发生争议时进行比对和提供法律证据。
实时监控界面
实时监控系统使管理层能够全面了解客户服务中心的状态。
经理可以快速访问所有重要指标以做出快速决策，例如：活跃员工数量、呼叫等待、员工是否忙碌或可以接听电话...具体取决于实时调整显示布局。
此外，管理还支持以下功能：窃听、窃听或三向对话。
联络中心报告系统
联络中心系统需要满足重要类型的报告来衡量服务质量，例如：呼叫响应时间、呼叫处理、呼叫首次解决率、客户参与保留率、平均呼叫率……
因此，联络中心系统需要设置各类报表，如：入站报表、出站报表、接待报表等，以便能够全面监控员工的交互和处理活动。
那么，哪种联络中心解决方案能够很好地满足上述所有因素呢？
为了优化服务质量和客户满意度，MiCXM联络中心系统完全可以带来上述必要的功能，适合所有企业。
联络中心 MiCXM是一个客户服务和销售总机系统，通过热线、实时聊天、电子邮件、短信、Facebook...等多种渠道集成在一个地方。
>>> 了解更多：适用于所有企业的 MiCXM 联络中心系统。
这被认为是企业与客户之间的多维链接工具，有助于接触、照顾客户、有效销售并改善用户体验。
当使用Contact Center MiCXM时，该解决方案将为企业带来许多重要的好处，包括：
通过快速有效地提供支持和问题解决方案，帮助企业创造更好的客户体验。
提供一个系统管理和解决客户请求、查询和问题的平台。
允许集成许多通信渠道，例如热线、电子邮件、实时聊天……和社交网络。
提供工具和系统来管理待命时间表、划分工作并跟踪员工绩效
聊天机器人和语音 AI 等技术可以集成到联络中心 MiCXM 中，自动解决常见问题并提供基本支持
允许企业收集和分析有关客户交互的数据，从而了解他们的趋势和需求。
通过更有效地管理客户交互并使用自动化工具，联络中心 MiCXM 有助于降低运营成本和处理时间。
联络中心 MiCXM 确保客户信息安全并符合安全和隐私法规。
简而言之
使用MiCXM™联络中心系统也是一个始终为每个企业提供具有完整出色功能的联络中心系统的解决方案，使许多座席可以轻松使用，并且企业可以密切管理客户服务中的所有座席活动。
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MiCXM™ 销售和客户服务总机系统
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