该软件可用监控品牌提及
Posted: Sat Feb 01, 2025 10:43 am
在线声誉管理中使用社交媒体的主要方法有四种：
1. 瞄准自己的细分市场
社交媒体提供了与客户互动并创造强烈社区意识的空间。与大公司相比，小公司更有可能瞄准小众受众。
这提供了识别目标群体中的趋势并将其用于量身定制的营销策略的机会。这些见解可帮助您决定针对谁开展活动、何时以及如何鼓励互动，以及哪些社交媒体平台最适合接触（潜在）客户。
如此有针对性、周到的互动是行业内树立良好品牌形象的一流方法。当顾客感到被重视、被关注和被重视时，他们会记住该品牌并在将来再次使用其商品或服务。
对于小型企业来说，收集客户数据并将其作为增长策略纳入营销决策中也非常有用。您对客户及其特征、兴趣和问题了解得越多，您心中的目标群体的形象就越准确。
例如，假设您在城镇拥有一家小咖啡馆，并想投入时间开展社交媒体营销活动。如果您了解常客的平均年龄和其他特征，您还会更准确地知道最有可能使用哪些社交媒体平台来接触您的客户群。
有关于德国社交媒体使用情况的有用统计数据，可以提供有关哪些社交网络在哪个年龄组中最受欢迎的信息。
各年龄段社交媒体使用情况
不同年龄组社交媒体的使用情况（来源）
例如，假设您的咖啡馆位于一个大学城热闹的学生区，您的大多数客人都是学生，有些是小学生和年轻的专业人士。
毫不奇怪，各种统计数据显示，这些年龄段的很大一部分人活跃于 Facebook、YouTube 和 WhatsApp。 Instagram 和 Snapchat 的数据也很有趣：不同年龄组的使用行为存在显著差异。
14 至 19 岁青少年中，84% 使用 Instagram，82% 使用 Snapchat，而只有 61% 使用 Facebook。 20-29 岁人群的情况有所不同：Facebook 以 89% 的市场份额超过了 Instagram (58%) 和 Snapchat (39%)。根据这些数据，您可以考虑哪些社交媒体工具值得投资，以及您最想解决哪一部分（潜在）客户的问题？您是否拥有资源来为所有这些平台开发和维护社交媒体策略？除了 Facebook 和 Instagram 等“经典”社交网络之外，是否还值得为 YouTube 和 WhatsApp 开展宣传活动，这两个平台均被与您相关年龄段的 90% 以上的人使用？
小型企业的优势：如果您服务于非常特定的市场或利基行业，那么您就有优势将您的社交媒体影响力定位到更具体的受众。可以说，虽然大公司必须广撒网，但你可以将注意力集中在你知道你的（潜在）客户使用的平台上。
2. 了解别人对你的看法
如果您想控制自己的在线声誉，就必须密切监控它。
在大公司里，这通常是各个地方的营销和公关团队的一项永久性任务。对于小型企业来说，在线声誉管理通常是营销团队的责任。
这使得它们在许多方面比大公司更具优势。小型、集中的团队可以做出更快、更一致的决策，并在与客户的沟通中更加一致。
如果声誉管理对您来说很陌生，那么您应该采取的第一步就是设置 Google Alert。这样，每当您的公司在网上被提及时，Google 就会向您发送电子邮件。您所需要的只是一个 Gmail 帐户。Google 的支持页面描述了如何快速设置警报。
您还应该在 Yelp 等评论网站上注册为您的企业所有者，以便您可以直接在网站上回复评论和意见。这为您提供了一个绝佳的机会来跟踪您的在线评论并与满意的客户和对您的业务有不太积极体验的客户进行互动。
对于控制和提高您的在线声誉来说，两者同样重要。
尽管如此，这些措施仅仅触及了在线声誉管理的表面。监控和控制您的在线声誉的最佳方法是使用声誉管理软件或社交媒体监控。
截图Hotsuite声誉管理
Hootsuite 声誉管理中心的评论和评价（来源）
跟踪主题标签、管理多个社交媒体帐户，甚至促进与不满意客户的对话。
小公司的优势：公司越大，跨多个团队组织在线状态的挑战就越大。小型企业可能会指定一个团队（通常是营销团队）来监控网上有关该公司的言论。这也有助于提供一致的客户体验。
3. 回应对方所说的内容
无论是社区里的小型咖啡馆，还是像星巴克这样的大型连锁店，每家企业都会在网上加拿大电报数据 被讨论。人们在 Instagram 上发布您最新产品的照片，在 Facebook 上谈论他们在您商店的体验，或在 Google 和 Yelp 上对您的服务进行评分。
当然，即使是最好的社交媒体监控系统也不能自动确保良好的在线声誉。
一旦你成功地弄清楚了别人在何时何地谈论你什么，你就必须决定如何处理它。
您应该回应积极的提及以鼓励您的顾客：例如，毕竟，他们花时间发布了您咖啡馆当天的咖啡特色照片。诸如“嘿，谢谢你的精彩照片！”之类的回应很高兴今天您能和我们在一起！ “确保对方感到被重视和被倾听。
这正是我们希望发表负面反馈的客户所获得的感觉，即使我们想化解他们的言论。
虽然在某些情况下忽略垃圾邮件发送者和恶意评论者当然是正确的，但当地企业尤其应该记住，许多在网上谈论该企业或在社交媒体帖子中标记该企业的人都在当地生活和工作。
1. 瞄准自己的细分市场
社交媒体提供了与客户互动并创造强烈社区意识的空间。与大公司相比，小公司更有可能瞄准小众受众。
这提供了识别目标群体中的趋势并将其用于量身定制的营销策略的机会。这些见解可帮助您决定针对谁开展活动、何时以及如何鼓励互动，以及哪些社交媒体平台最适合接触（潜在）客户。
如此有针对性、周到的互动是行业内树立良好品牌形象的一流方法。当顾客感到被重视、被关注和被重视时，他们会记住该品牌并在将来再次使用其商品或服务。
对于小型企业来说，收集客户数据并将其作为增长策略纳入营销决策中也非常有用。您对客户及其特征、兴趣和问题了解得越多，您心中的目标群体的形象就越准确。
例如，假设您在城镇拥有一家小咖啡馆，并想投入时间开展社交媒体营销活动。如果您了解常客的平均年龄和其他特征，您还会更准确地知道最有可能使用哪些社交媒体平台来接触您的客户群。
有关于德国社交媒体使用情况的有用统计数据，可以提供有关哪些社交网络在哪个年龄组中最受欢迎的信息。
各年龄段社交媒体使用情况
不同年龄组社交媒体的使用情况（来源）
例如，假设您的咖啡馆位于一个大学城热闹的学生区，您的大多数客人都是学生，有些是小学生和年轻的专业人士。
毫不奇怪，各种统计数据显示，这些年龄段的很大一部分人活跃于 Facebook、YouTube 和 WhatsApp。 Instagram 和 Snapchat 的数据也很有趣：不同年龄组的使用行为存在显著差异。
14 至 19 岁青少年中，84% 使用 Instagram，82% 使用 Snapchat，而只有 61% 使用 Facebook。 20-29 岁人群的情况有所不同：Facebook 以 89% 的市场份额超过了 Instagram (58%) 和 Snapchat (39%)。根据这些数据，您可以考虑哪些社交媒体工具值得投资，以及您最想解决哪一部分（潜在）客户的问题？您是否拥有资源来为所有这些平台开发和维护社交媒体策略？除了 Facebook 和 Instagram 等“经典”社交网络之外，是否还值得为 YouTube 和 WhatsApp 开展宣传活动，这两个平台均被与您相关年龄段的 90% 以上的人使用？
小型企业的优势：如果您服务于非常特定的市场或利基行业，那么您就有优势将您的社交媒体影响力定位到更具体的受众。可以说，虽然大公司必须广撒网，但你可以将注意力集中在你知道你的（潜在）客户使用的平台上。
2. 了解别人对你的看法
如果您想控制自己的在线声誉，就必须密切监控它。
在大公司里，这通常是各个地方的营销和公关团队的一项永久性任务。对于小型企业来说，在线声誉管理通常是营销团队的责任。
这使得它们在许多方面比大公司更具优势。小型、集中的团队可以做出更快、更一致的决策，并在与客户的沟通中更加一致。
如果声誉管理对您来说很陌生，那么您应该采取的第一步就是设置 Google Alert。这样，每当您的公司在网上被提及时，Google 就会向您发送电子邮件。您所需要的只是一个 Gmail 帐户。Google 的支持页面描述了如何快速设置警报。
您还应该在 Yelp 等评论网站上注册为您的企业所有者，以便您可以直接在网站上回复评论和意见。这为您提供了一个绝佳的机会来跟踪您的在线评论并与满意的客户和对您的业务有不太积极体验的客户进行互动。
对于控制和提高您的在线声誉来说，两者同样重要。
尽管如此，这些措施仅仅触及了在线声誉管理的表面。监控和控制您的在线声誉的最佳方法是使用声誉管理软件或社交媒体监控。
截图Hotsuite声誉管理
Hootsuite 声誉管理中心的评论和评价（来源）
跟踪主题标签、管理多个社交媒体帐户，甚至促进与不满意客户的对话。
小公司的优势：公司越大，跨多个团队组织在线状态的挑战就越大。小型企业可能会指定一个团队（通常是营销团队）来监控网上有关该公司的言论。这也有助于提供一致的客户体验。
3. 回应对方所说的内容
无论是社区里的小型咖啡馆，还是像星巴克这样的大型连锁店，每家企业都会在网上加拿大电报数据 被讨论。人们在 Instagram 上发布您最新产品的照片，在 Facebook 上谈论他们在您商店的体验，或在 Google 和 Yelp 上对您的服务进行评分。
当然，即使是最好的社交媒体监控系统也不能自动确保良好的在线声誉。
一旦你成功地弄清楚了别人在何时何地谈论你什么，你就必须决定如何处理它。
您应该回应积极的提及以鼓励您的顾客：例如，毕竟，他们花时间发布了您咖啡馆当天的咖啡特色照片。诸如“嘿，谢谢你的精彩照片！”之类的回应很高兴今天您能和我们在一起！ “确保对方感到被重视和被倾听。
这正是我们希望发表负面反馈的客户所获得的感觉，即使我们想化解他们的言论。
虽然在某些情况下忽略垃圾邮件发送者和恶意评论者当然是正确的，但当地企业尤其应该记住，许多在网上谈论该企业或在社交媒体帖子中标记该企业的人都在当地生活和工作。