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语言和措辞：注意拼写和语法、短语的重复和过多的积极形容词。
营销语言：做出承诺并且听起来像来自广告的评论很可能是虚假评论。 （例如：“只需单击一下，此软件即可解决您的所有问题。”）
评论内容：真正的评论通常描述具体的功能并提及它们如何帮助解决问题。它们通常还包括案例研究。
审核时间：如果在产品发布后不久提交了全面的评论，这是一个明显的迹象。
评论时效性：超过 6-12 个月（取决于产品）的评论可能包含过时的信息。
作者简介：如果评论是由匿名用户撰写的，或者使用昵称而不是真实姓名，请谨慎。您还可以查看作者的其他评论。如果他在短时间内对一台洗衣机进行了三次评价，那么他要么非常不幸，要么被骗了。
推荐竞争产品：推荐其他产品（竞争对手）的负面评论是虚假评论的明显迹象。
博主和有影响力人士的在线评论不太可信
社交媒体上的评论被认为是不可靠的。社交媒体上有很多名人或有影响力的人物的博客和视频博客，分享他们对时尚、食品和生活方式产品的看法。此类帖子影响力广泛，因此可能对消费者的购买决定产生重大影响。

然而，我们的研究表明，这些意见领袖的评分并没有受到太大重视。 74% 的消费者不相信博主、有影响力的人或名人（演员、音乐家等）的评论。

有影响力的人最受信任（13%）
博主位居第二（11%）
名人最不可信（9%）
由于有影响力的人和博主的商业模式部分基于产品评论，因此这是以牺牲他们的信誉为代价的。因此，评论来自自愿购买产品的用户非常重要。

德国人为何撰写评论
公司对评论做出回应至关重要。消费者希望公司对他们的评论做出回应并阅读回复。然而 孟加拉国电报数据 国的反应却十分有限。38％的人从未收到过对他们评论的回复。

在意大利、西班牙和法国，消费者收到评论回复的频率更高。只有 21% 至 25% 的人从未收到过对他们评估的回复。在荷兰，人们对评论的回应也很少。德国和荷兰的数字是其两倍。

德国企业需要变得更加积极主动，我们将展示如何做到这一点。

在对 3,400 名中小型公司经理和所有者（其中 400 名来自德国）的跟踪研究中，Capterra 从公司角度分析了中小企业如何收集评论、如何应对负面评论、使用哪种软件进行评估等等。

在后续文章中，我们还将解释像 Capterra 这样的公司应该如何处理虚假评论，并给出在发布之前如何检查评论以及检查哪些评论的提示。

我们将很快发布研究结果和提示。敬请关注。