当前状态：当前情况的识别
1. 发生了什么事？
2. 这种情况发生的频率是多少？
3. 情况有多糟糕？ （包括对流程时间、成本、销售、质量、声誉、生产力、法规的影响）
4. 它影响谁？
5.什么时候发生？从什么时候开始发生的？
6.什么时候必须解决？
7. 如何引人注目？
一个实际的例子：假设我们正在一家银行开展一个项目，并且应该分析开户过程中的转换问题。那么问题如下：
会发生什么？客户经常会放弃开户流程，尤其是在某个步骤。
这种情况多久发生一次？在大约 30% 的情况下，客户没有完成开户流程。
有多糟糕？高放弃率会对转化产生负面影响，导致销售损失并可能导致声誉不佳。
它影响谁？拒绝开设账户的潜 医院联系清单 在客户和错失潜在收入的公司。
它什么时候发生？从什么时候开始出现这个问题的？这个问题已经持续了一段时间，近几个月来辍学率并没有明显下降。
它如何引人注目？对分析数据的分析表明，可以识别发生最多流产的步骤。客户还抱怨这方面的困难。
应该发生什么？客户应该能够在没有不必要的中断的情况下完成开户流程，尤其是在确定有问题的步骤中。
应该多久发生一次？目标是将放弃率降低至少 20%，并提高转化率。
这里有多糟糕，或者更确切地说：机会有多大？成功的优化可能会导致转化率显着增加，并意味着每年潜在的销售收益达数十万欧元。
它影响谁？整个公司都受益于转化率的提高。客户体验更顺畅的开户流程。
它什么时候发生？从什么时候开始发生的？必须或应该在什么时候解决？该解决方案应尽快实施，以便尽快感受到转换的效果。
我们怎么知道我们已经完成了？辍学率应该显着下降，特别是在确定阶段。客户投诉应该减少，转化数据应该显示出积极的变化。
业务分析的经典方法由三个构建块组成：识别问题、制定解决方案以及最终实施最佳解决方案或伴随实施。如果由于定义问题的准备工作不足而导致开发解决方案出现困难，那么前两个步骤尤其具有挑战性。