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选择与客户沟通的最佳方式可能很困难。十年前，你只有纸质文件、电话、电子邮件和即时消息。再往前十年，很少有品牌有电子邮件，即时消息也处于试验阶段，所以你只有纸质文件和电话。如今，我们还有社交媒体、移动通信、聊天服务、数字显示器和其他几种与客户保持联系的方式。

然而，这种日益多样化的沟通方式也带来了问题。不同类型的人喜欢不同的沟通方式。人们越来越“分化”沟通方式。他们会说“Snapchat 是给朋友用的，Facebook 是给群组用的，短信是给家人用的，电子邮件是给公司用的”，诸如此类。品牌和企业面临的问题是，看似同类型的客户却有不同的沟通偏好。

例如，如果你的目标市场是一位 35 岁的女性，居住在伦敦，单身且专业，你可能会发现，其中一个人更喜欢你使用电子邮件，而另一个典型的目标客户则希望你使用 Snapchat。有些人只想使用你的网站。客户角色不再能帮助你确定沟通偏好。

随着沟通方式的增多，沟通偏好也日趋明显

这使得企业更加难以应对。您再也无法策划电子邮件营销活动，除非您为那些希望通过社交媒体而非电子邮件收到您消息的客户制作类似的活动。同样，您也无法在 Facebook 上以与 Twitter 上相同的方式与那些希望您使用 Twitter 网络联系他们的客户进行沟通。

研究揭示了沟通问题
最近的一项研究表明，沟通变得越来越复杂。研究表明，尽管电子邮件是大多数人与品牌沟通的首选方式，但有些人只希望每月收到一次邮件，而其他人则希望更频繁地沟通。

同时，研究还发现，年轻人比老年人更有可能打开电子邮件——这与“20 多岁的年轻人不再需 马耳他电子邮件列表 要电子邮件”这一流行观点相悖。同样，研究还发现，在决定沟通内容时，年龄也很重要。年轻人喜欢收到优惠券，而老年人对优惠券的兴趣则要小得多。

研究表明，沟通越来越个性化。过去，品牌主要通过两种方式进行沟通——印刷或面对面。品牌所有者几乎知道哪种方式最适合他们的目标客户。

这些客户没有真正的选择。他们要么阅读一些东西，要么听别人谈论产品，无论是面对面还是通过电话。现在，客户正在对沟通偏好做出具体的选择，这给品牌带来了真正的问题。

为了有效地与客户和潜在客户沟通，企业需要提前了解这些人的偏好。然后需要制定涵盖各种交付方式的活动。这会增加每次活动所需的时间并增加成本。

你有选择吗？
您真的可以选择沟通方式吗？如果您不以客户喜欢的方式进行沟通，您就有可能失去这种关系和他们的习惯。如果您以他们喜欢的方式进行沟通，您就会增加经营企业的成本，影响盈利能力。看来企业正处于进退维谷的境地。

解决方案是更加详细地收集数据库和 CRM 系统中的数据。这些详细信息将帮助您实现通信自动化，以便客户可以告诉您他们的偏好，然后您可以将这些信息包含在数据库中。制作电子邮件活动时，它只会发送给对电子邮件感兴趣的人。同样，一个好的数据系统可以根据客户的年龄组提醒您发送电子邮件的最佳时间。