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您可能会收到热情洋溢的推荐和在线评论。当您收到这些评论时，请务必回复您的评论者。使用他们的名字，针对他们的反馈进行具体说明，并从个人层面与他们沟通。

这会让给您留下评论的人感觉更好，而且这是向其他人展示与您合作有多棒的一种积极方式！此外，它还可以激励人们留下更多积极的评论。

当您回复正面评价时，您永远不 销售总监电子邮件数据库 知道谁在阅读，但它总是可以帮助更多未来的客户找到您，并让他们更乐意与您联系和合作。

当您用负面回复来回复负面评论时（无论您认为自己的回复多么合理），都会让您的业务形象受损，并损害您的品牌声誉。因此，要努力保持积极的工作关系，纠正错误，并表明您关心您的产品和服务如何帮助客户解决问题。

致力于收集客户反馈
收集客户反馈时，请采取一切对您的业务有利的措施。也许只需进行简单的检查，即可让客户有机会分享他们与您合作的感受。

或许可以发送净推荐值 (NPS) 调查，让您的客户有机会告诉您他们是否会向其他潜在客户推荐您。任何能够获得切实反馈并可用于改进流程的方法都是有用的。

询问的最佳时间是在 90 天之前，大多数买家往往在这一时间后悔。

当您的客户刚刚完成销售流程时，他们很高兴与您合作。但一两个月后，请检查他们对你们持续的合作关系有何感受。

他们是否觉得您在销售过程中所作的承诺正在实现？
还有哪些地方需要改进？
请记住，如果您面对面询问这些问题，客户回复率会更高。许多人不愿意填写随机调查，因为这通常会让人感觉不人性化。