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不管你从事房地产行业多久，你都可能遇到过一些消极的客户。这是一种职业危害。当然，消极程度也分等级，从轻微恼怒到极度愤怒。如果你是那种不喜欢冲突的人，与消极的人、尤其是愤怒的人一起工作会很有挑战性。但事实是，你只需要练习就能培养出一种关系技巧，帮助你克服最消极的客户。以下是一些建议：

永远记住要倾听 当客户对某事感到不满时，无论是真实的还是想象的，您能做的最重要的事情就是倾听他们要说的话，以缓解局势。在倾听时要关心和理解。通过向他们复述来确认您所听到的内容。也许他们对特定情况抱有未满足的甚至不切实际的期望。或者他们可能只是心情不好。无论情况如何，您都要尽力倾听并复述您所听到的内容，让他们感到被认可和理解。
对客户的感受要有同理心。稳定负面情况的最好方法是 瑞典电话数据 确保客户感到被重视和理解。首先要倾听，但必须更深入。特别重要的是，尝试了解他们作为出售房屋的人可能正在经历什么。也许他们出售房屋是因为健康问题或金融危机。或者他们出售房屋是因为他们被调到新工作岗位，不得不离开他们近年来养家糊口的社区。出售房屋对某些人来说可能是一次创伤性、情感上令人精疲力竭的经历，原因有很多。如果你在建立关系时能够理解客户可能正在经历的情感，那么你们的关系可能会更加牢固。
学会提出有见地、有智慧的问题。很容易让某人的消极情绪主导局面。但用聪明的问题有效地解决问题有助于为双赢的合作关系奠定基础。他们的动机是什么？他们为什么要搬家？他们梦想中的家是什么样的？好的问题表明你对他们的目标和梦想感兴趣，这是建立信任的另一种方式。
完美执行，建立更大的信任。减少令人不快的负面情况发生的最佳和最简单的方法之一就是按时完成承诺的一切。每次会议都要准时（或者最好提前）参加。如果您要进行房源介绍，请使其简洁易懂。尽快回复他们的电话。确保标志按时挂出，文件按时有序。简而言之，建立积极关系的最佳方法是始终超越客户的期望。
问题是：即使你遵循这些建议，你也会遇到无法联系的潜在客户或客户。或者对他们来说，无论你做什么或说什么都不会有什么不同。这时你必须学习“走开”的微妙艺术。提醒他们，他们随时可以选择其他人，然后切断你的情感联系。毕竟，生命短暂！