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当潜在客户决定成为客户时，我们就到达了漏斗的底部。

在整个购买过程中——尤其是最后阶段——公司可以使用内容来帮助教育买家并减轻可能阻碍销售过程的担忧。

但事情并没有结束。

即使在完成销售之后，您仍然需要继续吸引和取悦您的客户，这样您才能扩大您的客户群。

取悦顾客的目标

取悦顾客的目标是 副总裁兼培训电子邮件数据库主管 与他们建立关系，并将满意的顾客转变为您业务的推动者。

您的客户可能是您品牌的最大支持者，也可能是最大的批评者，因此，销售完成后，不要忽视您的买家。

社交媒体聆听是一种有价值的客户关系策略，因为关注者可能会使用您的某个个人资料来分享他们的经验、提出问题或留下有关您的产品或服务的反馈。

用有用和支持性的信息回应这些互动——这表明你关心他们，而不仅仅是在寻找生意。

希尔顿是一家拥有众多酒店和度假村的跨国酒店公司，在取悦顾客方面做得非常出色。

希尔顿社交聆听

他们制定了社交媒体聆听策略，使他们能够随时随地与任何人保持警惕并做出互动。这种真诚的客户联系为受众增加了价值，建立了品牌权威，并直接影响了业务。

它也更有可能将一次性顾客转变为回头客。

公司可以使用聊天机器人、忠诚度计划和调查来支持、协助和取悦客户。

例如，希尔顿为顾客提供忠诚度计划，并为客人提供奖励以填写有关其住宿的调查。

利用入站营销渠道促进业务发展
入站营销就是为您的受众提供出色且有用的内容，无论他们是访客、潜在客户还是现有客户。这可以通过博客文章、社交媒体帖子、时事通讯、免费试用、案例研究、评论等形式实现——不胜枚举。

您可以通过数字渠道和策略实现最佳的入站营销效果，这些渠道和策略使您能够根据潜在客户和客户的购买旅程所处的位置，在适当的时间为他们提供具体的、有价值的内容。