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社交聆听可帮助营销人员获得无价的受众洞察。现在，随着人工智能的加入，它变得更加有价值。但人工智能社交聆听到底是什么？它是如何工作的？为什么它会改变游戏规则？

请继续阅读我们对社交聆听 AI 的介绍，以及可帮助您在聆听策略中充分利用 AI 的 5 大工具的概述。

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什么是 AI 社交聆听？
AI 社交聆听是使用人工智能 (AI) 监控社交媒体渠道中提及特定主题（例如您的品牌或产品）的过程。然后，AI 社交聆听工具会分析这些对话，以发掘有关品牌声誉、行业趋势和消费者行为模式的见解。

当然，社交聆听并非新鲜事物。自从社交媒体诞生以来，试图了解人们对你的评价就一直是一项关键的营销策略。

当时，社交聆听需要大量手动工作，首先要逐个搜索平台以查找要跟踪的主题。然后，您必须仔细汇总和整理结果，以了解目标受众在网上说了什么（有人用电子表格吗？）。

最终，像 Hootsuite 这样的社交媒体管理平台让您可以通过单个仪表板处理一系列社交网络，并自动收集和分析在线对话，从而使社交聆听变得更加容易。

人工智能让社交聆听解决方案能够比以前更快地搜索数百万个帖子。下一代人工智能工具还能很好地理解语言，因此它们不仅可以跟踪人们对某个话题的看法，还可以确定他们对此的感受。

最后，人工智能擅长以超人的速度揭示趋势和模式，帮助社交媒体经理了解人们为什么会说出他们所说的话。此外，“最聪明”的人工智能聆听工具还提供预测分析 - 让您提前了解未来的话题量、趋势，甚至品牌面临的风险。

如今的人工智能将社交聆听提升到了一个全新的水平。但它是如何工作的呢？

人工智能社交聆听如何发挥作用？
AI 社交媒体监听使用人工智能和相关技术来帮助您筛选社交平台上生成的大量内容。这样您就可以比以往更快地跟踪对您品牌和您感兴趣的主题的提及。

等等，这不就是普通社交聆听软件一直以来所做的事情吗？

不完全是。

与传统营销工具不同，人工智能实际上可以自学理解语言含义并进行智能分析。它学得越多，就越聪明——而且速度惊人。

让我们分解一下社交聆听的三个基本步骤：聆听、分析和报告。