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现在数据无处不在。每一秒都有大量数据进入市场，这些数据可以为企业和组织带来好处。问题是如何从这些海量数据中获取有价值的数据。
这就是人工智能 (AI) 的作用所在。人工智能将帮助公司处理大量数据，使其成为有价值的信息。人工智能有助于理解人类行为，并对其进行分析、细分、过滤和提取含义。

聊天机器人是企业与客户互动的新方式；成为客户和企业之间的谈话点。聊天机器人为数字平台上的企业开辟了新的可能性，为客户提供了更加个性化的体验。


由于聊天机器人支持人工智能，它们会从过去的互动中学习，变得更加智能和互动。它们通过计算机媒介帮助客户与公司获得个性化的聊天体验。

星巴克等公司使用内置于其应用程序中的聊天机器人来查看订单状态和总成本。必胜客还使用 Facebook Messenger 作为其下单送货的聊天机器人。此外，这些聊天机器人还会分析客户最喜欢的订 科特迪瓦电报筛查 单并帮助客户重新下单。

据Business Insider报道，80%的公司希望在2020年之前将聊天机器人融入到他们的战略中。因此，对于公司来说，2019年采用聊天机器人将是一个很好的开始。这将有助于他们在各自的领域获得先发优势。

个性化
过去，公司为客户定制的大多数方式是向客户发送个性化电子邮件。但现在，客户希望在与公司合作的所有环节都能享受到个性化服务。

当公司为客户个性化内容时，他们会为客户带来更丰富的体验和客户可能正在寻找的相关内容。当公司为客户个性化内容时，客户会感觉与公司更亲近。Netflix 是一家大型在线流媒体公司，它根据过去的观看习惯提供个性化的观看建议，从而使其成为客户的最爱。