例如，如果有人每周打来 10 次电话询问某件事，我们会通知我们的培训部门。他们会与销售人员沟通，销售人员会回到客户面前说：“嗨，乔这周打来 10 次电话。我们需要努力让他/她能够自理，并让他接受培训，这样他就可以自助服务了。”
这就是我们需要这样做的宏观原因。我们需要一个解决方案，让我们从仅仅执行服务工作流程转变为真正提供更好的客户服务。
Salesforce 为我们提供了全方位的客户视图，减少了我们等待的时间和回复电子邮件的时间。Slack改变了游戏规则。我们使用案例群发功能，因此服务代表无需将您转交给另一层级，他们可以在Slack上进行协作，并召集所有主题专 印度 whatsapp 手机号码列表 家来提供帮助。这是 Service Cloud 和 Slack 独有的功能，我们在其他任何平台上都无法获得。Salesforce 在很多方面让我们的生活变得更轻松。Service Cloud Voice为我们带来了另一个巨大的好处。现在，我们的电话（我们最重要的渠道，用于处理 80% 的案例）都已转录。通话现在与案例相关联。以前，我们必须找到客户打来的电话的时间戳，然后查看那个时间前后打来的所有电话。很痛苦。现在我们在 Service Cloud 上线并运行，我们开始研究如何转移部分通话量。
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现在，我们正在进入更加令人兴奋的领域，那就是人工智能。我们通过 Service Cloud 进行了全面的 Greenfield 部署，这意味着我们从零开始。因此，人工智能从第一天起就不会带来好处，因为系统中没有数据（或不准确的数据）可供人工智能参考。
现在我们有时间积累一些数据，我们首先使用Agentforce将 AI 带给我们的服务代表。我们希望我们的服务代表能够向系统提出对话式问题。我们有 3,200 个 SKU，我们的产品可能非常复杂。我们有很多手册，还有我们的社区数据，以及我们网站上的大量参考资料。因此，我们将 AI 引入生态系统，以协助我们的服务代表完成工作。最终，这将有助于提高我们的首次呼叫解决率，并缩短解决问题的时间。