利用工作流程加速解决问题
Posted: Sat Jan 25, 2025 9:54 am
预配置的工作流程可指导客服人员完成流程，从而更快地找到解决方案。例如，它们可以帮助客服人员报告客户账单上的错误。智能工作流程还可以在自助服务渠道上运行，引导客户自行完成简单的流程，例如如何启动退货。
4. 连接您的数据
79%的客户希望跨部门保持互动一致，但 55% 的客户表示，销售、服务和营销部门通常感觉信息不共享。创建连接团队和技术的单一真实数据来源，以获得超越服务互动的整体视图。这样，如果高价值客户提出问题，代理可以访问有关关系的详细信息，并可以选择联系销售代表。
5. 指派合适的代理
当客户与拥有最佳技能组合来解决其特定问题的人联系时，无论是机构知识还是 比利时 whatsapp 手机号码列表 对流程的深入了解，解决问题的可能性都会增加。尝试全渠道路由解决方案，它可以集成到您的服务渠道中，以自动分析案例数据并分配合适的代理。这些解决方案还可以根据渠道、地域和专业知识的数量预测需求。
6.保持积极主动
生成式 AI 有助于减少客户工作量。AI 会分析数据并为客服人员提供后续步骤建议，例如后续问题、追加销售机会以及继续互动的方式（例如，在客户个人资料中附加特别优惠）。AI 驱动的聊天机器人可为常见问题提供个性化答案。此外，您还可以在网站上使用 AI，根据客户在帮助中心已查看的内容推荐其他相关知识文章和内容。
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