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为复杂案例提供支持的旧方式意味着需要多个代理交接，解决时间也更长。这让客户很沮丧。他们必须向多个案例负责人重复有关其问题的信息，并理所当然地觉得自己的时间没有得到重视。

这对服务代理来说也是一个大问题。多次交接迫使代理花费更多时间处理他们没有资格解决的案件，这会占用他们主要专业领域的时间。此外，转移案件限制了他们的可见性和向队友学习的能力。

这种过时模式的解决方案是使用Slack进行案例群发。群发（也称为智能群发）是一种 阿曼 whatsapp 号码数据 将整个支持团队聚集在 Slack 中以帮助解决客户复杂问题的策略。

有了 Swarming，案件负责人仍然是案件生命周期的主要代理。关键区别在于他们现在可以轻松访问公司内的相应专家并与他们合作。

这张图显示一位客户通过对话框向三位不同的支持工程师提出问题，但每位支持工程师都无法帮助解决该问题。

在 Salesforce 和 Slack，我们为自己的客服人员提供了高效工作所需的工具和结构，并专注于让客户满意。我们首先重新定义了我们的战略，并根据特定的技能组合将我们的支持团队重组为小组或群体小组。

我们继续将客户转接给特定的案例负责人，以确保整个流程中只有一名客服人员为他们服务。但我们让这些客服人员能够在需要帮助解决复杂案例时联系他们。他们可以在 Service Cloud 或 Slack 中发起群组请求，并根据他们的技能、能力和可用性引入​​跨职能专家。