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消费者希望从能让他们感到有信心的企业购买产品。
尽管“自己动手”的趋势曾经风靡一时，但现在却逐渐消退。取而代之的是“替我动手”（DIFM）运动，这一趋势正在改变客户与企业的互动方式以及企业对客户需求的响应方式。

如果您想让公司持续取得成功，了解这一运动是关键。以下是应对 DIFM 运动的一些技巧。  

创造零摩擦的客户体验。  
消除客户摩擦应该是所有公司的首要任务，无论其特定市场 通辽手机数据 或角色如何。面对现实吧，客户讨厌服务或销售中存在任何类型的摩擦；他们利用您的业务所付出的努力越多，他们成为回头客的可能性就越小。

但是我们所说的“摩擦”是什么意思呢？显然，摩擦可以有多种形式，但可以将其视为客户从您的公司购买产品所付出的努力。当客户必须竭尽全力为您服务（而不是相反）时，您就会遇到问题。如果客户必须打三次电话才能预约；如果他们的一天被工作电话打乱；如果获得客户支持就像在迷宫中穿行一样，那么您的客户摩擦就很大。

因为零摩擦的倡导者已经做出了如此出色的工作来创造更好的客户体验，客户现在也期待着它。能够长久生存的公司将是那些能够实现这一期望的公司，所以你的工作就是实现这一期望。

顾客分叉：花钱买时间创造幸福
虽然您的客户可以分为无数个子群体和人口统计数据，但他们通常分为两大阵营。第一类是价值导向型；他们愿意花时间来省钱。另一类是便利导向型，这意味着他们愿意花钱来节省时间。

而且，花钱增加自由时间的人，比如雇佣清洁工或支付割草服务，实际上会更快乐。在一项对照实验中，不列颠哥伦比亚大学和哈佛商学院的研究人员发现，花40 美元购买省时便利设施的人比花同样多钱购买物质物品的人更快乐。