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客户不想搜索支持。确保当他们在线搜索客户支持时，搜索结果能提供一条通往您帮助网站登录页面的清晰路径。

您公司的联系信息不应显示在搜索结果中。客户访问您的帮助网站并使用自助服务的可能性会降低。

一旦客户进入您的网站，请让自助服务变得简单。使用简单的小部件或代码片段，您可以在帮助网站主页上集成一个固定渠道菜单。这可以将客户引导至聊天机器人、您的知识库或客户社区，例如Serviceblazer 社区
使用聊天机器人处理案例
聊天机器人可以简化工作流程，尤其是人工智能机器人，它们被编程为进行类似 以色列 whatsapp 号码数据 人类的对话。人工智能聊天机器人使用自然语言处理 (NLP)，这使它们能够更好地理解人类的语音，包括客户说话背后的意图。这些机器人可以解释客户输入或说的话的上下文，然后利用生成式人工智能根据现有数据做出智能响应。

基于规则的聊天机器人也为自助服务做了很多工作。它们根据客户点击的按钮或客户使用的特定关键字做出回应。如果您有一个基于规则的聊天机器人，请查看聊天机器人数据以找到特定的关键字以便于回答，并确保有一个聊天机器人可以用来回答问题的常见问题数据库。但一定要考虑升级——花一个小时了解最新的人工智能聊天机器人技术可能是提高效率的一步。
创建引导流程
在您的客户自助服务门户中，您可以为客户自动执行特定流程，让代理免于接听大量电话。哪些简单的问题占用了代理的宝贵时间，但客户可以轻松完成？通过集成您端的工作流程（例如取消订单或预订现场服务预约），自动化流程将显示在他们的屏幕上，并引导客户完成每个步骤。这不仅节省了成本，还提高了生产力和效率。
3. 通过数据和人工审核不断改进
我们讨论过的改进自助式客户支持服务的快捷方法可以产生巨大影响。但随着时间的推移，您可以做更多的事情。花一个小时的时间解决以下想法，很快您就能顺利打造出色的自助服务体验。