让自主的人工智能代理为您的客户服务
Posted: Sat Jan 25, 2025 5:38 am
你的联系中心为客户提供多种方式联系您的企业——从电话到电子邮件、聊天到短信，甚至更多。虽然许多客户仍在使用电话，53% 的人现在更喜欢使用数字渠道。您的服务代表负责这些数字渠道需要提供准确且相关的信息，及时回复，并快速解决客户的问题。毕竟，客户往往很着急——我们的研究发现78% 的服务代表他们说顾客们似乎更加着急。
那么如何人工智能帮助？自主人工智能代理。这些代理是您团队的独立成员。他们致力于解决案例，避免将问题转交给服务代表，或者在查询超出范围时无缝转交给代表。AI 代理使用先进的 AI 技术，例如自然语言处理 (NLP)分析顾客所说的内容，制定帮助计划并根据该计划采取行动。
让我们看一个虚构的互联网公司的例子，我们将其称为 Nation-Wide Web。
Jane 是 Nation-Wide Web 的客户，她注意到账单上有一笔不寻常的费用。Jane 在公 伊拉克 whatsapp 号码数据 司的网站上打开聊天，很快就与 Nation-Wide Web 的自主 AI 代理 Netta 建立了联系。
Jane 与自主 AI 代理 Netta 分享了她对账单的担忧。显然，Jane 检查了她本月的数据包。Netta 的 AI 能够理解 Jane 的担忧，并快速查看她的帐户状态和历史记录。接下来，Netta 会生成一条个性化消息，以同情的语气解释这笔费用，同时说明鉴于具体情况，免除这笔费用符合公司政策。
从此以后，Netta 就可以采取行动，从 Jane 的账户中扣除费用。Jane 很高兴她得到了一个快速而简单的解决方案。
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