互联数据带来更好的客户体验
Posted: Sat Jan 25, 2025 5:37 am
我们最新的研究表明，高绩效组织比低绩效组织更有可能提供自助服务工具，例如知识驱动的帮助中心、客户自助服务门户和由人工智能驱动的聊天机器人。当客户可以与聊天机器人互动以回答问题或使用引导式旅程开始退货时，现场代理就有时间处理更复杂的请求。对于 69% 表示难以平衡速度和质量的代理来说，这一点至关重要。
许多组织将数据保存在不同的孤岛或应用程序中，因此很难通过所有渠道全面了解客户在新窗口中打开。
整合客户数据在新窗口中打开就是创建整个客户旅程的端到端视图。这样，您 伊朗 whatsapp 号码数据 将在销售、服务和营销之间建立持续的反馈循环，让每个人都保持一致。也许这就是为什么 82% 的高绩效组织在所有部门使用相同的客户关系管理 (CRM)平台的原因——而两年前这一比例仅为 62%。
风险很高：92% 的分析和 IT 领导者表示，对可信数据的需求比以往任何时候都要大。这就是为什么隐私、安全和信任在新窗口中打开已经成为不断发展的 AI 领域在新窗口中打开的主要竞争优势。
随着公司试图领先于这些和其他客户服务趋势，领先的组织正在采用防止大型语言模型 (LLM)在新窗口中打开保留敏感客户数据的程序。越来越多的组织正在训练自己的领域特定模型，以访问安全的 AI 云，同时将数据存储在自己的基础设施上。这些努力对于在未来几年保持客户的忠诚度和信任至关重要。
4. 对话式人工智能将主动个性化服务提升到新水平
在满足客户极高的期望方面，主动服务比以往任何时候都更为重要。“在问题对业务产生重大影响之前，主动解决问题至关重要，” Quickbase在新窗口中打开的 Salesforce 管理经理 Jules O'Donnell 表示。“这意味着要跟上技术解决方案的步伐，以扩展服务并随时随地满足客户的需求。”
许多组织将数据保存在不同的孤岛或应用程序中，因此很难通过所有渠道全面了解客户在新窗口中打开。
整合客户数据在新窗口中打开就是创建整个客户旅程的端到端视图。这样，您 伊朗 whatsapp 号码数据 将在销售、服务和营销之间建立持续的反馈循环，让每个人都保持一致。也许这就是为什么 82% 的高绩效组织在所有部门使用相同的客户关系管理 (CRM)平台的原因——而两年前这一比例仅为 62%。
风险很高：92% 的分析和 IT 领导者表示，对可信数据的需求比以往任何时候都要大。这就是为什么隐私、安全和信任在新窗口中打开已经成为不断发展的 AI 领域在新窗口中打开的主要竞争优势。
随着公司试图领先于这些和其他客户服务趋势，领先的组织正在采用防止大型语言模型 (LLM)在新窗口中打开保留敏感客户数据的程序。越来越多的组织正在训练自己的领域特定模型，以访问安全的 AI 云，同时将数据存储在自己的基础设施上。这些努力对于在未来几年保持客户的忠诚度和信任至关重要。
4. 对话式人工智能将主动个性化服务提升到新水平
在满足客户极高的期望方面，主动服务比以往任何时候都更为重要。“在问题对业务产生重大影响之前，主动解决问题至关重要，” Quickbase在新窗口中打开的 Salesforce 管理经理 Jules O'Donnell 表示。“这意味着要跟上技术解决方案的步伐，以扩展服务并随时随地满足客户的需求。”