كيفية أتمتة العمليات باستخدام الروبوتات في CRM

[hmonower998]

بوت الأخبار في CRM
تتحسن أتمتة العمليات أكثر فأكثر، ويدعم التطور الديناميكي للذكاء الاصطناعي في الأعمال الأفكار الرائعة الجديدة. حان الوقت لـ BOT في CRM !
أحد المفاهيم الأكثر إثارة للاهتمام يتعلق بالعملية الأساسية لتفاعل مستخدم CRM ، وهي إدخال البيانات. وفقًا لموقع Salesforce.com، يقضي مندوبو المبيعات ما يقرب من 20% من وقت عملهم في إدخال معلومات العميل. هذا لا يجعل الممثلين أو أصحاب العمل سعداء. ومع ذلك، يبدو أن مفهوم Fireflies
الذي يتم اختباره حاليًا في الإصدار التجريبي - وهو معالجة المحادثات مع العملاء في الوقت الفعلي - يمكن أن يقلل الوقت المستغرق في إكمال إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى الصفر تقريبًا.

بوت في إدارة علاقات العملاء
استنادًا إلى خوارزميات التعلم العميق، قامت Fireflies ببناء BOT الذي يجمع معلومات غير منظمة من المحادثات الصوتية مع العميل رقم ايران ويعد رؤى قيمة. يقوم BOT، الذي يستمع إلى المحادثة مع العميل، بنشر تواريخ جهة الاتصال التالية التي تم التقاطها من الحوار في التقويم. يقوم بإعداد العروض بجمع المعلومات حول مبلغ الميزانية. يقدم الحجج عندما يواجه العميل شكوكًا أو ترددًا أو آراء سلبية.
كان النهج الأول لنموذج إدارة المعلومات هذا يعتمد على Slackbot - ثم قامت الأداة بتحليل النص والبحث عن سياق أنشطة مبيعات أو معلومات محددة. كان BOT الذكي قادرًا على تحديد احتمالية حدوث معاملة والتنبؤ بالإجراءات المحتملة.
تم إثراء الإصدار الحالي بمساعد مبيعات يتواصل مع العملاء وفقًا لخوارزمية تم إنشاؤها على أساس المعلومات المقدمة، وتنفيذ عملية البيع. يتم تشكيل الخوارزمية عادةً بناءً على تاريخ المعاملات وجهات الاتصال السابقة ومحتوى المحادثات. يشير BOT، عند التفاعل مع العميل، إلى هذه المعرفة، والتي بفضلها لا يصبح آلة لتلقي الطلبات، ولكن قبل كل شيء لتشكيلها بشكل استباقي.