编者注： 《领导力视角》于每月第二个星期二在 scmr.com 上发布，提供有关领导力问题及其解决方法的深入见解。如果您对未来主题感兴趣，您可以在我们的 编辑日历上查看即将发布主题的完整列表。
客户需求（无论是消费者还是企业对企业客户）的性质不断变化，开启了以客户为中心的供应链时代。供应链不再是默默无闻的，而是决定企业成败的关键。
消费者需求的变化是新冠疫情后一家全国性饮料制造商面临的核心挑战。正如最近的案例研究中详述的那样，这家未具名的公司与安永的供应链专家合作应对挑战，重点是建立更敏捷的供应链来满足不断变化的消费者需求。
一位公司运营高管表示：“疫情期间平衡供需让我们明白，我们需要一个灵活的销售和供应链战略，以满足快速变化的消费者需求，跟上不断变化的市场需求，并生产出更多数量和种类的产品。”“为了保持竞争力，我们需要一个新颖的供应链战略、翻新的 IT 基础设施，以及为我们敬业的员工提供额外的投资和培训。”
该公司和安永的专家花了 24 个月的时间制定了一项计划，确定了“供应链中每个环节的新效率，并制定了解决方案，以更好地平衡其多家美国工厂所有产品的供需”。
这些变革包括新的铝包装生产线、减少批量以满足实际库存目标并在需要时实现更快的转换以及增加培训和员工投资。结果包括转换时间缩短 30%，瓶装和罐装年产量增加 18%。
安永在案例研究中指出：“这家美国饮料制造商现在的运营中断更少，生产线效率更高，能够精准满足消费者需求，并且销售周期更长。”
以客户为中心的供应链
需要对不断变化的消费者行为做出更快的反应，这是以客户为中心的供应链如今盛行的一个典型例子。企业和消费者一样，都在不断调整，无论是为了满足客户的需求，还是为了应对持续的全球供应链中断。因此，供应商需要保持灵活性。
以客户为中心的供应链将客户体验置于供应链内所有决策的中心。借助当今可用的数据 Iceland电子邮件列表 以及机器学习和人工智能等技术，这一过程变得比以往任何时候都更加简单——如果高管们愿意走这条路的话。
更多来自 Leadership Lens 的内容
供应链日益重要，监管合规成为焦点
危机管理101：供应链入门
供应链中的防火
根据 Gartner 的调查，83% 的受访供应链领导者表示，他们被要求将改善客户体验 (CX) 作为其组织数字业务战略的一部分。将供应链转变为以客户为中心的供应链是实现这一目标的最常见方法，50% 的受访者提到了这一点。
数据，数据，数据
数据（尤其是消费者数据）的激增正在推动供应链的突破，并使得领导者在设计运营时优先考虑最终客户。