Sprout Social 的查询生成器的屏幕截图

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所有这些消息都很重要，如果您使用高效的机器学习模型，您可以轻松隔离关键主题和主题，为您提供改进操作的指导。

一旦您确定了与您最相关的数 巴林 WhatsApp 列表 据源，您必须列出重要的标签、关键字、短语和主题，以获得细粒度的结果。 Sprout 使您能够构建查询来匹配您想要涵盖的内容，因此结果会根据您的品牌需求量身定制。

3. 分析数据以获得见解
要准确提取 VoC 见解，您需要考虑定性和定量指标。以下是这些内容的概要。

定量指标
净推荐值 (NPS)
您的净推荐值衡量客户向朋友或同事推荐您的企业的可能性。它通常是通过客户调查和访谈收集的，受访者在 1-10 的范围内选择评分。

受访者分为三类：推荐者（得分为 9 或 10 分的人）、被动者（得分为 8 或 7 分的人）和批评者（得分为 0-6 分的人）。最终的 NPS 是推荐客户的百分比减去批评客户的百分比。

客户努力评分 (CES)
CES 衡量客户为完成一笔满意的交易而必须付出的努力。受访者选择从 1 到 7 的等级（强烈不同意到强烈同意）。最终得分是根据处于中间位置和“有些同意”的客户百分比计算的。

社交参与指标
喜欢、不喜欢、帖子分享、评论和转发数量，所有这些都是关键的社交媒体指标，可以告诉您您的品牌表现如何。使用社交分析来提高后期参与率并增加您的发言权。这有助于您通过改进客户强调的问题来建立更强大的品牌影响力并提高客户满意度。