如果您以前从未做过这样的调查，SurveyMonkey 提供的模板可能会对您有所帮助。
衡量净推荐值的模板
您还可以使用调查工具自动化整个过程。
通常使用 1-10 的等级。
与此同时，7分量表（从 1 到 7）也变得越来越普遍：一些研究表明，与 11 分量表相比，人们在这样的分量表上随机选择价值观的可能性更小。研究人员怀疑，选项数量越少，人们就越不容易陷入困境，这就是为什么给出的随机答案会更少。同时，7分量表不太常见，可能会让受访者感到意外，从而促使他们在回答之前思考，从而给出更准确的答案。
您的净推荐值是您的推荐者比例减去您的贬低者比例的百分比。
NPS 范围在 -100（全部为贬低者）和 +100（全部为推荐者）之间。
大多数公司对 0% 以上的 NPS 感到满意。任何积极的 NPS 都是好的。 NPS 为 +50 非常优秀。
一旦你有了答案，就把“推动者”、“无动于衷者”和“批评者”加起来。
如果使用 0-10 的等级，则答案应分类如下：
9–10：发起人
7–8：无所谓
0–6：批评者
在 7 分量表中，分布略有不同：
7. 推广者
5–6：无所谓
1–4：批评者
接下来，您需要确定每个组代表的客户百分比。
有一些调查软件可以完全或部分地自动执行此过程，但你当然也可以手动计算你的 NPS：
将问卷或调查的答案导出到表格中。
将参与者分为批评者、漠不关心者和支持者。
将每种情况下的答案数量相加。
将每组的数量除以调查对象的总数，得到相应的百分比，或者使用百分比计算器会更容易。
从支持者的百分比中减去反对者的百分比。
这是您的 NPS！
或者，您也可以使用以下公式：
（推荐者 - 批评者）/（调查参与者）× 100
NPS计算示例：
100 人参加了调查
10 人回答 0、1、2、3、4、5 或 6
100/10 = 10% 批评者
20 回答 7 或 8
100/20 = 20% 无所谓
70 回答 9 或 10
100/70 = 70% 发起人
从支持者中减去反对者：70% - 10% = 60%
净推荐值始终以整数而不是百分比的形式给出。
因此您的 NPS 是 60。完成！
结论
当然，NPS 或有问题的完美指标。但与传统的客户 佐治亚电报数据 满意度调查相比，它是一种快速简便的方法，可以更准确地了解销售和增长趋势。
您是否确定过您的 NPS ？为什么——或者为什么不？在评论中告诉我们！
您正在寻找合适的调查工具吗？ 查看 Capterra 的最佳调查软件列表。
本文可能涉及您所在地区无法使用或受到当地法律法规限制的产品、程序或服务。我们建议直接联系软件提供商以