全新 Hootsuite Salesforce 集成的简单指南

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近年来，社交平台已成为消费者与品牌互动的首选场所。每月仅在 Facebook Messenger 上，人们与品牌之间就会交换 200亿条信息。

但在大多数公司，社交媒体和客户服务职能是完全分开的。他们分属不同的团队，汇报不同的目标，并在日常工作中使用截然不同的工具。 

如果您不想错过重要的对话以及让您的客户在他们喜欢的沟通渠道上参与并感到满意的机会，那么将社交媒体和客户支持更紧密地结合起来应该是首要考虑。

借助 Hootsuite 的 Salesforce 集成，您可以做到这一点。继续阅读，了解其工作 冰岛数字数据集 原理、它如何帮助您的团队和客户以及如何开始使用。

为什么应该将您的社交媒体与 Salesforce 连接起来？
数字不会说谎：62% 的客户表示在服务渠道之间切换很麻烦。（我完全同意他们的观点！）

您无需指导客户通过专用渠道提交问题，而是可以通过整合您终端的支持渠道来满足他们的需求。 

通过将您的社交媒体消息引入 Salesforce，您的客户可以自由地在他们最舒服的地方联系到您，并且您的团队可以使用单一、有组织的系统来处理所有事情。 

但好处不止于此。下面您可以深入了解 Salesforce 社交媒体集成如何帮助您的客户以及社交和客户支持团队。这是一个三赢的局面。 

社交团队的益处
您的社交媒体团队可能每天都会收到大量消息。其中一些是评论和直接私信，可以归类为受众参与 — 您的社交营销团队知道如何处理它们。 

但有些问题或投诉只有经验丰富的客服人员才能更好地处理。Hootsuite Salesforce 集成让处理此类查询变得更容易。 

除此之外，社交媒体还可以……保持社交性。您的客户支持代理无需登录公司社交帐户即可处理 DM — 所有相关查询都会出现在 Salesforce 熟悉的仪表板上。

嘘：阅读一下为什么尽可能限制对社交渠道的访问是一种良好的安全做法。

您的客户支持团队的益处
这种整合不仅使您的社交团队受益，您的客户支持团队也将看到其工作流程的重大改进：

缩短响应时间。您的团队无需通过多个沟通渠道来掌握咨询。所有内容都直接发送到 Salesforce，案例会根据 DM 自动创建。这使您的团队能够更快地做出响应并提供解决方案。