良好的案例管理系统可让您定制支持案例的生命周期，以实现您的服务目标。例如，您的支持团队可能与不同的客户签订不同的服务水平协议 (SLA)，具体取决于他们选择的计划。付费购买高级服务的客户可以全天候联系现场代理，而使用标准服务的客户可能只能获得自助服务或电子邮件支持。
您还可以自定义工作流程以包括代表每个客户 SLA 条款的权利，并添加里程碑来跟踪您如何满足这些权利。这样，个别代理就不必确保您按照承诺为客户提供服务 - 系统会为您完成这项工作。
另一个示例是在您的 CRM 中创建业务规则和工作流，以帮助自动升级案例。同样，这减轻了 巴西 whatsapp 手机号码列表 单个代理处理该案例的负担——它会在系统内自动发生，在所需的时间范围内。
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您需要花费多少精力联系客户支持才能解决问题？比您认为的要多，对吗？就像您一样，客户也是忙碌的人，他们希望问题得到快速解决。提供多种联系方式来联系您的团队会很有帮助 - 这样人们就可以在有时间的时候通过对他们来说最方便的客户服务渠道联系您的企业。
但是您应该提供哪些渠道？大多数团队提供数字化服务不会出错。事实上，我们发现57% 的当今客户更喜欢通过数字客户服务渠道与公司互动。